विंडोज़ 10 उपयोगकर्ताओं को ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ (BSOD) की समस्या का सामना करना पड़ रहा है। कई मीडिया कंपनियों, टेक कंपनियों, और शैक्षणिक संस्थानों ने इस समस्या की सूचना दी है। विंडोज़ PC रिकवरी स्क्रीन पर अटक जा रहे हैं, जहां संदेश दिखता है, “ऐसा लगता है कि विंडोज़ सही से लोड नहीं हुआ। यदि आप पुनः प्रयास करना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए ‘Restart my PC’ का चयन करें।”
माइक्रोसॉफ्ट का बयान
विंडोज़ लेटेस्ट को दिए गए एक बयान में, माइक्रोसॉफ्ट ने पुष्टि की है कि यह समस्या एक थर्ड-पार्टी सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म के अपडेट के कारण हो रही है। कंपनी ने कहा है कि इस समस्या का समाधान जल्द ही उपलब्ध होगा।
CrowdStrike की पुष्टि
सिक्योरिटी कंपनी CrowdStrike ने पुष्टि की है कि यह समस्या उसके नए सेंसर अपडेट के कारण हो रही है। CrowdStrike का उपयोग कई कंपनियां करती हैं, पर इस बार उनके सेंसर अपडेट से significant समस्याएं उत्पन्न हो रही हैं।
समाधान के तरीके
तरीका 1: सेफ मोड का उपयोग कर प्रभावित फाइल को हटाएं
- रिकवरी स्क्रीन पर “See advanced repair options” पर क्लिक करें।
- “Troubleshoot” चुनें, फिर “Advanced options” और “Startup Settings” पर क्लिक करें। इसके बाद “Restart” पर क्लिक करें।
- PC रीस्टार्ट होने के बाद, 4 या F4 दबाकर सेफ मोड में जाएं।
- सेफ मोड में, कमांड प्रॉम्प्ट (admin) या विंडोज़ पावरशेल (Admin) खोलें।
- CrowdStrike डायरेक्टरी में नेविगेट करने के लिए कमांड टाइप करें:
cd C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike - प्रभावित फाइल को खोजने के लिए:
dir C-00000291*.sysटाइप करें। - फाइल को हटाने के लिए:
del C-00000291abc.sys(फाइल नाम को अपने सिस्टम के अनुसार बदलें)।
तरीका 2: सेफ मोड का उपयोग कर CrowdStrike फोल्डर का नाम बदलें
- “See advanced repair options” पर क्लिक करें।
- “Troubleshoot”, फिर “Advanced options”, और “Startup Settings” पर क्लिक करें। इसके बाद “Restart” पर क्लिक करें।
- 4 या F4 दबाकर सेफ मोड में जाएं।
- कमांड प्रॉम्प्ट में नेविगेट करें:
cd \windows\system32\drivers - फोल्डर का नाम बदलने के लिए:
ren CrowdStrike CrowdStrike_old
तरीका 3: रजिस्ट्री संपादक का उपयोग कर CSAgent सेवा को ब्लॉक करें
- विंडोज़ 10 को रीस्टार्ट करें और F8 की दबाएं जब तक “Advanced Boot Options” मेनू न दिखे।
- सेफ मोड में जाएं और रजिस्ट्री संपादक (Registry Editor) खोलें (Win+R दबाएं और “Registry Editor” टाइप करें)।
- इस पथ पर जाएं:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\CSAgent - “Start” एंट्री ढूंढें और इसे डबल-क्लिक करें।
- वैल्यू डेटा को 1 से 4 में बदलें।
- परिवर्तन सहेजें और PC को रीस्टार्ट करें।
CrowdStrike का बयान
CrowdStrike ने पुष्टि की है कि BSOD की समस्या उनके सेंसर अपडेट के कारण हो रही है। CEO George Kurtz ने कहा है कि कंपनी इस समस्या का समाधान करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रही है और प्रभावित ग्राहकों के साथ संपर्क में है।
निष्कर्ष
यदि आप विंडोज़ 10 पर BSOD समस्या का सामना कर रहे हैं, तो ऊपर दिए गए तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। CrowdStrike ने इस समस्या का समाधान खोज लिया है और इसे ठीक करने के लिए अपडेट जारी कर दिया है।